Yves Rocher Ve Kolay Gelsin’den Teslim Edilmeyen 4 Bin TL’lik Siparişim Ve İade Sorunu

17 Temmuz tarihinde Yves Rocher’den yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 18 Temmuz’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 20 Temmuz’da “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” mesajı almama rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca, 24 Temmuz’da sistem üzerinden adres değişikliği yaptım. Aslında aynı adresi tekrar girdim, amacım sadece siparişte bir hareketlilik oluşmasını sağlamaktı. Bunun üzerine teslimat tarihi 25 Temmuz olarak güncellendi ancak 25 Temmuz’da da kargom yine teslim edilmedi.

Kolay Gelsin firmasına ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için şube olmadığı halde muhatap bulmakta büyük zorluk yaşadım. Tanıdık aracılığıyla bölgemize dağıtım yapan kurye ile iletişime geçtiğimizde sürekli “bugün bırakacağım” ve “yarın bırakacağım” şeklinde oyalanmaya devam ettik. Daha sonra arkadaşının izinli olduğunu, bu nedenle kargonun ancak sonraki hafta dağıtıma çıkacağını söyledi.

Eşim durumu öğrenmek için depoya gittiğinde önce kargonun depoda olmadığını, merkez depoya bakılması gerektiğini söylemişler. Tekrar yapılan görüşmede ise İzmir’den kargonun bulunduğumuz bölgeye hiç ulaşmadığı ifade edilmiş. Farklı kişilerin farklı açıklamalar yapması sebebiyle sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir net bilgi alamadım.

Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı. Hem Yves Rocher hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri tarafından sürekli birbirlerine yönlendiriliyor, net bir çözüm sunulmuyor. İki firma da sorumluluk almıyor ve sürekli geçiştirilerek mağdur bırakılıyorum.

Yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldığım ürünler ortada yok ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ya siparişimin derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ücretimin vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Böylesine büyük ve tanınmış bir markanın çalıştığı kargo firması nedeniyle müşterisini bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. Bu yaşadıklarımdan sonra Yves Rocher’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.