Yanlış Teslimat Ve Çözümde Uzayan Süre

11 Haziran 2026 tarihinde Kolay Gelsin aracılığıyla bana teslim edilmesi gereken kargo yerine tamamen farklı bir kargo teslim edildi. Teslimat Afyonkarahisar ilinden çıkan bir gönderi üzerinden yapıldı. Teslimat anında bunu fark etmemiş olsam da, sonrasında paketin içeriğinin siparişime hiç uymadığını gördüm.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin çağrı merkezi ile iletişime geçtim. İlk görüştüğümde bana, “Bize ne verildiyse onu teslim ettik” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ardından satıcı firmadan paketin kargoya teslimine ilişkin video kaydı temin edildi ve bu video ile birlikte hatanın kargo şirketinden kaynaklandığı net biçimde ortaya çıktı. Bu videoyu iletmemizin ardından bu kez “Hata bizde, kusura bakmayın, talep oluşturuyoruz” denildi ancak buna rağmen uzun süre somut bir çözüm üretilmedi, muhatap bulmakta zorlandım ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Kolay Gelsin’den, tarafıma ait olan doğru kargonun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.