Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Kapı Önüne Bırakılan Kargonun Mağdurluğu

09 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 2 adet wando marka 5 raflı çok amaçlı metal ve ahşap dolap satın aldım. Ürünü almadan önce satıcının çalıştığı kargo şirketinin Kolay Gelsin olduğunu gördüm ve özellikle teslimat yapılacak yer için 444 4 862 numaralı hattınızı aradım. Teslimat adresimin Manisa ili Akhisar ilçesi Zeytinliova Mahallesi olduğunu belirterek bu bölgeye teslimat yapılıp yapılmadığını sordum. Görüşmede liste kontrol edilerek bu bölgeye teslimat yapıldığı, sadece belirli günlerde dağıtım olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini tamamladım.

Kargom şubeye ulaştıktan sonra bir süre dağıtım şubesinde bekledi, ben de verilen bilgiye dayanarak teslim gününü beklediğinizi düşündüm. Ancak daha sonra aranarak Zeytinliova Mahallesi’ne teslimat yapılmadığı, teslim için farklı bir adres vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine teslimat adresi olarak Hürriyet Mahallesi 396 Sokak No:113/2 Akhisar/Manisa bilgisini ilettim.

16 Eylül 2026 akşam saatlerinde mailime kargomun teslim edildiğine dair bilgi geldi. Ancak kapıya baktığımda ürünlerin kapının önüne bırakılıp gidildiğini gördüm. Kapıyı çalıp haber verme, teslimi yüz yüze yapmak gibi bir çaba gösterilmemiş, herhangi bir imza ya da teslim teyidi alınmamıştı.

Hem başta yanlış bilgi verilmesi hem de teslim anında hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünlerin kapının önüne bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteriye verilen bilginin tutarlı olmasını, bu bölge için net bir teslimat politikası oluşturulmasını ve teslimatların mutlaka kapı çalınarak, alıcıya bizzat teslim edilerek yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sürecin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.