Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargo İadesi Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmeti

30 Nisan’da kargoya verilen ve 189352339 takip numaralı Kolay Gelsin gönderim, satın alma sayfasındaki bir apı hatası nedeniyle telefon numaram yanlış kaydedildiği için bana ulaşılamadığı gerekçesiyle teslim edilmedi ve sonuç olarak göndericiye iade edildi. Oysa sistemde e-posta adresim doğru olmasına rağmen Kolay Gelsin e-posta ile hiçbir şekilde iletişim kurmuyor.

Daha da önemlisi, gönderici firma Kolay Gelsin ile iletişime geçerek telefon numaramı düzelttiği halde, bu düzeltmeye rağmen kargo için herhangi bir adım atılmadı ve süreç ilerletilmedi. Bu esnada ben de defalarca kez Kolay Gelsin’in sesli yanıt sistemi üzerinden bir temsilciye ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde görüşme aşamasına gelmeden telefon yüzüme kapandı ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

İletişim çağında bu kadar erişilmez, ulaşılamaz ve çözüm üretmeyen bir kargo firmasıyla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kolay Gelsin’den öncelikle bu yaşanan süreç ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle açık bir özür bekliyorum. Ayrıca şirketin, müşterilerin gerçek bir temsilci ile sesli görüşme yapabileceği, çalışır durumda ve erişilebilir bir iletişim kanalı sağlayacak şekilde sistemini iyileştirdiğini ve bu eksikliğin giderildiğini beyan etmesini talep ediyorum.