Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bu ayın 17’sinde verdiğim ve toplam 979 TL ödediğim kıyafet siparişim kargoya verildi ve sistemde 23’ünde teslim edileceği belirtildi. 23’ü günü kurye kapıma geldi, kargomu getirdiğini söyledi, ardından yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayıp kargoyu arabada bulamadığını, muhtemelen depoda kaldığını ve ertesi gün getireceğini belirtti. Buna rağmen ertesi gün de kargom gelmedi, sonraki gün de gelmedi ve bugün itibarıyla da herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kurye ile yaptığımız konuşmanın üzerinden üç gün geçti, siparişimin üzerinden ise toplamda sekiz gün oldu ama kargo hâlâ elime ulaşmadı. Trabzon Söğütlü Fatih Sultan Mehmet Sokak, Kat 2 No: 118 adresindeki gönderim bu süre boyunca ortada kaldı ve hiçbir net bilgi alamadım. Az önce, yaklaşık 10 dakika önce tekrar Kolay Gelsin yetkililerini aradım, müşteri temsilcisi şikayetimi ilgili birimlere ileteceğini söylemekle yetindi, ancak bugüne kadar yapılan her görüşmede aynı şey söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Ulaşabileceğim düzgün bir şube adresi yok, telefonlarına bazen ulaşabiliyorum, bazen hiç ulaşamıyorum. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim. Siparişimin acilen bulunup adresime teslim edilmesini veya kargonun kaybedildiğinin net şekilde bildirilerek tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.