Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Kayıp Paket

Les Benjamins’in online sitesi üzerinden toplam 10 parça ürünü 16.247,30 TL tutarında satın aldım. Sipariş numaram #413596, kargo takip numaram ise 174739699’dur. Ürünlerim 28 Şubat günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı ve saat 11.44 civarında bana “kapıya teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Ancak ben teslimat sırasında ne “kapıya bırak” talimatı verdim ne de kargocu benden teslimat kodu aldı; ayrıca beni aramadan kendi inisiyatifiyle kargoyu kapıya bırakmış.

Eve yaklaşık saat 16.00 civarında döndüğümde kargonun kapıda olmadığını gördüm. Teslim edildiği söylenen paket ortada yoktu. Bunun üzerine Kolay Gelsin’e ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir yetkili tarafından telefonla aranmadım, tarafıma detaylı bir bilgi verilmedi. Sonrasında Les Benjamins firması da bana mail atarak, kargo firması tarafından çözüm sağlandığına dair bir metin iletti; fakat ortada ne ürünlerim var ne de mağduriyetimi gideren herhangi bir çözüm.

Bunun üzerine Kolay Gelsin firması tarafından, Les Benjamins’e evin içinden gelen bir sesle “kapıya bırak” dendiği ve paketin birkaç gün sonra eve gelip annem tarafından teslim alındığı yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildiğini öğrendim. Bu iddialar kesinlikle doğru değildir; böyle bir talimatım olmadığı gibi annemin birkaç gün sonra kargo teslim alması da söz konusu değildir. Bu yanlış ve yanıltıcı beyan nedeniyle ayrıca Kolay Gelsin firmasından da şikayetçiyim.

Ankara Yenimahalle’deki adrese teslim edilmesi gereken ürünlerim kayıp durumdadır. Teslimatın, onayım ve teslimat kodum alınmadan kapıya bırakılması, sonrasında hiçbir yetkilinin benimle iletişime geçmemesi ve firmalar arasında yanlış bilgi paylaşılarak sorumluluktan kaçılmaya çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Les Benjamins ve Kolay Gelsin’den, kaybolan ürünlerimin güncel satış fiyatları üzerinden yeniden gönderilmesini ya da toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan hatalı teslimat ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.