Van Kargo’da Sürekli Teslimat İptalleri Ve Kurye Davranışı Mağduriyeti

Van Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Takip numarası 228315479 olan gönderim için 19 Ekim tarihinden bu yana sürekli olarak “iki saat sonra kapındayız” şeklinde SMS geliyor ancak her seferinde kurye keyfi gerekçelerle teslimatı iptal ediyor. Adresimi değiştirmeme rağmen aynı sorun devam etti, resmi bir devlet kurumunun adresini vermeme ve o saatte mesai olmadığını bilmelerine rağmen sistemde akşam teslimatta gibi gösterilip yine teslim edilmiyor.

Canlı takip özelliği üzerinden baktığımda ise kurye sürekli aynı mahallede dönüp duruyor, adresime hiç yaklaşmadığı halde sistemde teslimata çıkmış gibi görünüyor ve ardından gönderi iptal ediliyor.

Kargo firması ile görüştüğümde sorunun kurye kaynaklı olduğunu, üst ekibe ilettiklerini ve şikayet oluşturduklarını söylediler fakat bu şikayete hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sürekli iptal edilen teslimatlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de gönderime bir türlü ulaşamıyorum.

Van Kargo’nun ilgili gönderim için derhal teslimatın sağlanmasını, bu keyfi iptallerle ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili kurye ve süreçle ilgili gerekli disiplin ve iyileştirme adımlarının atılmasını rica ediyorum.