Kolay Gelsin Kargo’da Adrese Teslimat Red Ve Uzak Teslimat Noktalara Yönlendirme

Aydın Nazilli’de ikamet ediyorum ve Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum. Farklı zamanlarda, farklı uygulamalardan verdiğim üç ayrı siparişimde de adresime teslim seçeneğini onaylamama rağmen kargolarım “adresiniz teslimat bölgesi dışında” denilerek benden 20–25 km uzaktaki teslimat noktalarına yönlendirildi.

İlk siparişimi 15 Eylül’de Trendyol üzerinden verdim ve gönderim 22 Eylül’de Kuyucak teslimat noktasına bırakıldı. İkinci siparişimi 19 Eylül’de Amazon üzerinden oluşturdum, bu kargom da 21 Ekim’de yine Kuyucak teslimat noktasına teslim edildi. Üçüncü siparişimi ise 20 Ekim’de Trendyol üzerinden verdim, bu gönderim de şu an Sultanhisar dağıtım noktasında görünüyor ve 27 Ekim’de teslimat noktasına bırakılacağı belirtiliyor. Yaşadığım yerde bana çok daha yakın teslimat noktaları varken kargolarımın daha uzak noktalara yönlendirilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Teslimat bölgesi sorunu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda hiçbir şey yapılamayacağı, kargolarımı benim gidip teslim almam gerektiği söylendi. Ben 20 gün izinsiz, 12 saatlik vardiyalar halinde çalışan biriyim ve zaten vaktim olsa gider mağazadan kendim alırım, internetten sipariş vermemin nedeni de budur. Buna rağmen hem adresime teslim onayı alınıp hem de “teslimat bölgesi dışında” denilerek uzak teslimat noktalarına yönlendirilmeyi mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Adresime teslim seçeneğini kullandığım siparişlerimin gerçekten ev adresime getirilmesini, teslimat bölgesi uygulamasının yeniden gözden geçirilmesini ve mümkünse Nazilli’deki daha yakın teslimat noktalarına yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu kargo firmasıyla gönderilecek siparişlerimi iptal edeceğimi ve satıcıları da ayrıca şikayet edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.