Trendyol Kitaplık Siparişinde Eksik Paket Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden kitaplık siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile teslim edilecekti. Kitaplığın 2 paket halinde gelmesi gerekirken 11 Temmuz tarihinde Kolay Gelsin kargo görevlisi tarafından sadece 1 paket teslim edildi, diğer paket tarafıma hiç ulaşmadı.

13 Temmuz’dan bu yana 444 48 62 numaralı Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak eksik paketim için talep oluşturuyorum. Her seferinde sadece “Talebiniz işleme alındı, çözüm için bekleniyor” şeklinde geri dönüş yapılıyor, günler geçmesine rağmen ne eksik paketim bulunuyor ne de konuyla ilgili net bir açıklama yapılıyor. Bugün tekrar aradığımda da aynı cevabı aldım.

Ben, eksik gelen paketin satıcı firma tarafından mı eksik verildiğini yoksa Kolay Gelsin kargo firması tarafından mı kaybedildiğini açık ve net bir şekilde öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eksik paketimin acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da sorunun nerede kaynaklandığı açıklanarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu eksiklik ve sorun makul süre içinde giderilmezse, bana teslim edilen mevcut ürünün de aynı şekilde adresimden alınmasını ve siparişimin iptali yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.