Trendyol Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayetim

Trendyol üzerinden 13 Eylül’de bir adet çanta siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve takip numarası 269846100822 olarak görünüyor. Kargo takip ekranında gönderi tarihinin 18 Eylül olduğu ve tahmini teslimat tarihinin 22 Eylül Salı olduğu yazmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın kargom hâlâ teslim edilmedi ve sürekli “yolda” olarak görünüyor.

Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen ne Trendyol tarafından ne de Kolay Gelsin tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumla ilgili olarak Trendyol üzerinden gecikme için başvuru yaptım, tarafıma 6 gün içerisinde bilgi verileceği yazıldı ancak bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu.

Sipariş verdiğim çantanın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimatın sağlanamayacak olması durumunda ise sürecin uzatılmadan iade ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedeni ve tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.