to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Siparişimde Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Zaman Kaybı Yaşattı
09.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden İffalcon 65U95A model televizyon satın aldım. Sistem üzerinde ürünün 10.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin firması tarafından teslim edileceği yazdığı için iş yerimden izin alarak tüm gün evde bekledim; ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Ertesi gün Kolay Gelsin’i aradığımda, yoğunluk nedeniyle teslimatın geciktiği ve ürünün 11.03.2026 tarihinde saat 20:00’a kadar teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine tekrar iş yerimden izin alarak bütün günü evde geçirmeme rağmen o gün de kargo teslim edilmedi. Bir sonraki gün tekrar aradığımda, kargonun 12.03.2026 tarihinde dağıtım şubesine ulaştığı ve teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi. Ben de üçüncü kez iş yerimden izin alarak kargonun teslim edilmesini bekledim.
Tarafıma gönderilen teslimat mesajındaki link üzerinden kargo aracını canlı takip ettiğimde, gün boyunca farklı adreslere teslimat yaptığını ve yavaş yavaş adresime doğru yaklaştığını gördüm. Saat 14:28 civarında kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Canlı takipten aracı izlediğimde, evimin yakınındaki farklı noktalara teslimat yaptığını, hatta evimin arka sokağına kadar geldiğini, fakat bir sokak ötesine geçmeden tekrar başka adreslere gittiğini gördüm. Verilen 2 saatlik süre geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca, yaklaşık 4 saat sonra evden çıkarak aracın uygulamada görünen konumuna gittim; ancak araç orada yoktu. Araç sistemde yaklaşık 2 saat boyunca aynı noktada sabit görünmesine rağmen fiziksel olarak o konumda bulunmadı ve bir süre sonra araç haritadan tamamen kayboldu. Teslimatın en geç 20:00’ye kadar yapılacağı söylenmesine rağmen, araç 18:00’den sonra haritada hiç hareket etmeden aynı konumda göründü ve 20:00 gibi tamamen kayboldu.
Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi; sadece standart bilgilendirmeler yapıldı. Şu anda kargo takip ekranında gönderim “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen günlerdir fiili bir teslimat gerçekleşmiyor. Amazon gibi büyük bir firmanın bu kadar sorumsuz bir kargo şirketiyle çalışarak kendi marka değerini zedelemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin’den, televizyonumun acilen ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, iş yerimden defalarca izin almak zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Ali C, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Ali C, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 13.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Tarafım ile iletişime geçildi evet ancak ayrıntılı bilgi falan verilmedi sadece yaşattığınız durum için özür diledi müşteri temsilciniz ve operasyon ekibinizin tarafım ile iletişime geçeceği bilgisini verdi. Burada süslü ve kalıplaşmış cümleler ile verdiğiniz cevaplar ne sorun çözüyor ne de mağduriyet gideriyor. Ayrıca çözüm ekibi diye verdiğiniz numarayı defalarca arayarak talep oluşturdum o numaradan sadece talep oluşturup yanlış bilgi verebiliyorsunuz çözüm adına en ufak bir işleminiz yok.
Teslimat 12.03.2026'da gerçekleşti, ancak 4 gün boyunca hiçbir telafi sağlanmadı ve bu süreçte büyük zaman kaybı yaşadım.
