to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatın 11 Gün Gecikmesi Ve Çözüm Odaklı Destek Yokluğu
1 Ağustos 2026 tarihinde Lego firmasından ts0108531174 numaralı siparişi verdim. 04.08.2026 tarihinde kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve Kolay Gelsin kargo firmasının 210217117 takip numarası ile 11.08.2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen süreç son derece yavaş ilerledi, hem Lego tarafı hem de kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ben Çanakkale’deyim ve 10 Ağustos’ta şehir dışına çıkmak zorundayım. Tüm planımı ürünün makul bir sürede elime ulaşacağına göre yaptım. Buna rağmen kargonun bir türlü Biga’ya yönlendirilmediğini, Çanakkale’de bekletildiğini öğrendim. İstanbul içi bir gönderi olsa bile en fazla 4–5 günde teslim edilebilecek bir kargonun, Çanakkale’ye 11 günü bulan bir sürece yayılması kabul edilebilir değil.
Kolay Gelsin kargoyu aradığımda hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, annem ve babamın hasta olduğunu ve acil olarak dönmek zorunda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Lego firmasına ise telefonla ulaşmak mümkün değil, yalnızca WhatsApp üzerinden erişilebiliyor ve süreç bu kanaldan da son derece yavaş ve verimsiz ilerliyor. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, yavaş işleyen ve iletişimi çok zor bir sistemle karşı karşıya kaldım.
Ürünümü acil olarak, en kısa sürede Biga’daki adrese ulaştırmanızı ve teslimat sürecinin hızlandırılması için hem Lego hem de Kolay Gelsin tarafında gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim sipariş 4 Ağustos’ta Kolay Gelsin kargoya teslim edildi ve 5 Ağustos’ta Çanakkale’de göründü. Çanakkale ile Biga arası yaklaşık 1,5 saat olmasına rağmen gönderim 11 Ağustos 2026 tahmini teslim tarihiyle “teslim merkezinde” şeklinde bekletiliyor ve kargo hâlâ elime ulaşmadı.
Ben şu an geçici olarak Çanakkale Biga’da bulunuyorum ve 10 Ağustos’ta şehirden ayrılmak zorundayım. Bu kadar uzun bir teslimat süresi ve belirsizlik sebebiyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. 7 Ağustos 2026 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerinden Ayşenur Hanım ile görüştüm, yaşadığım sıkıntıyı detaylıca aktarmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi ve Çanakkale telefonuna da ulaşamayacağımı belirtti. Ne kargo şirketinden ne de ürünü aldığım firmadan destek alabiliyorum.
Kargonun en geç 10.08.2026 tarihinde Biga’daki adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu kadar basit bir mesafe için bu kadar uzun süre bekletilmemeyi ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
