to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihleri Sürekli Değiştirildi ve Çağrı Merkezi Yanıt Vermedi
Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen 169395211 takip numaralı kargom için 1 Şubat tarihinde gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen gün içerisinde herhangi bir arama yapılmadan teslimat tarihi keyfi olarak değiştirildi.
Daha sonra teslimat tarihi sırasıyla 2 Şubat, 3 Şubat ve 5 Şubat olarak güncellendi ancak bu tarihlerde de hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Buna rağmen firmanın web sitesinde ve IVR sisteminde hâlâ tahmini teslim tarihi 3 Şubat olarak görünmektedir.
Çağrı merkezini defalarca aradığımda her seferinde yalnızca “talep oluşturulduğu” söylendi, fakat bu taleplerle ilgili tek bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak yetkiliyle görüşme talebinde bulundum, aranacağım söylendi ancak bu konuda da herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Kozyatağı, Kadıköy/İstanbul adresine teslim edilmesi gereken bir kargo için bu kadar ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Nadir S, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Gerçekten çözüm odaklı ve müşteri memnuniyeti yaklaşımız varmış. Saat 10 da gün içerisinde teslim edilecek diye mesaj atıp saat akşam 19:00 olmasına rağmen teslim etmediniz ve haşa muhatap yok
Gerçekten artık dalga geçtiğinizi düşünüyorum. Her gün aynı senaryo tam bir haftama sebep oldunuz. Hala bir çözüm üretebilmiş değilsiniz
Sevgili Nadir S, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Gerçekten sizi hayretle izliyorum, bir kez çaldırıp bıraktınız 9. Günde kargo teslim edildi ancak müşteri memnuniyetinden uzak bir firmasınız. Defalarca da aramadınız. Şu konuyu belirterek konuyu kapatacağım; çalıştığınız hiçbir markadan alışveriş yapmayacağım. Kargolar gecikebilir şirket içerisinde problemler olabilir bunların hepsi tamam ama çözüm muhatap konusunda sınıfta kaldınız bir de defalarca aradık diyorsunuz, özellikle mesajınıza hemen cevap yazıyorum çaldırıp bıraktınız. Ekte de defalarca aramanıza örnek bırakıyorum.
