Kargo Teslim Tarihi Yanlış Gösterildi Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Kolay Gelsin üzerinden 169775360 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum. 2 Şubat’ta kargoya teslim edilmiş olmasına rağmen 4 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi gösterildi, ancak 5 Şubat’ta bile sisteme baktığımda hâlâ teslim tarihi 4 Şubat olarak görünüyordu. 5 Şubat’ta sistem üzerinden kayıt oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sistemde sorun olabileceğini düşünerek teslim tarihini 6 Şubat olarak seçtim, ekranda da 6 Şubat teslim gözüküyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ancak yaklaşık 10 dakika hatta bekleyip müzik dinledikten sonra ulaşabildim ve bana hâlâ “3 iş günü” standardı dışında net bir bilgi verilemedi. Ben aramasam kargomun nerede olduğunu, ne zaman geleceğini hiç bilmeyeceğim.

Kolay Gelsin benim için kargo sürecinde gerçekten fark yaratan bir firmaydı ve bugüne kadar çok memnundum, ancak bu yaşanan süreç büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Kargomun acilen teslim edilmesini ve teslimat‑bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve bilgilendirici olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.