Teslimat Tarihi Sürekli Erteleniyor ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargom 13’ünden beri yolda görünmesine rağmen 16’sından bu yana iki adım ötedeki ilçede bekletiliyor ve hâlâ teslim edilmedi. Sistemlerinde tahmini teslimat tarihi olarak 19’u görünmesine rağmen bugün arandığımda bana yarın yani 20’sinde teslimat yapabileceklerini söylediler. Bu kadar basit bir teslimat için günlerce bekletilmek gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Kargonun bulunduğu yer olarak Görele ilçesi görünüyor ancak ben “Şubeye gelip kendim teslim alabilir miyim? ” dediğimde aktif bir şubelerinin olmadığını söylediler. Hem şubeleri yok hem de teslimat tarihleri sürekli ileri atılıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece sistemde teslimat gününün 20’si olarak göründüğünü ve o ilçeye teslimatın sadece salı günleri yapıldığını söylediler. Ben ise onlara kendi ekranımda 19’un teslimat tarihi olarak göründüğünü belirttim, ancak konuyu toparlamak yerine lafı çevirip aynı şeyleri tekrar ettiler.

Bu kargo, hediye için gereken bir ürün olduğu için teslimatın gecikmesi beni ayrıca mağdur etti. Hem teslimatın gereksiz yere bekletilmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem sebebiyle bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşma ihtiyacı duydum. Geciken gönderimin bir an önce teslim edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.