Teslimat Tarihi Keyfi Değiştirildi, Hafta Sonu Kargo Mağduriyeti

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 190652711 takip numaralı gönderim için 8 Mayıs günü teslimat yapılacağı bilgisi verildi ve “2 saat içerisinde kapınızdayız” şeklinde mesaj aldım. Ardından firmanın sunduğu seçenek üzerinden teslimat gününü özellikle 9 Mayıs cumartesi olarak seçtim. İş programımı buna göre ayarlayıp tüm işlerimi iptal ettim.

İşim gereği sadece hafta sonları evde olabiliyorum, yeni taşındığım için binada kimseyi tanımadığımdan komşuya bırakma gibi bir imkanım da yok. Buna rağmen bana herhangi bir bilgi verilmeden teslimat tarihim sistemde pazartesiye alınmış. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, 32463932 numaralı kayıt oluşturuldu ve “operasyon ekibi sizi arayacak” denildi; ancak aranmadım.

Saat 16.00 civarında tekrar arayıp hafta içi evde olamayacağımı, keyfi şekilde tarihin değiştirilmemesi gerektiğini ve mağdur edildiğimi belirttim, tekrar acil olarak kayıt açıldığı söylendi fakat yine arayan olmadı. Saat 19.00 civarında üçüncü kez aradığımda ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, aynı kayıt üzerinden ilerlediklerini söylediler ve sorun çözülmedi.

Hafta içi evde olamadığım için kargomu teslim alamıyorum ve yaşadığım bu süreçte kesinlikle dikkate alınmadığımı hissediyorum. Kargomun hafta sonu, mümkünse bugün ya da yarın evde olduğum bir zamanda mutlaka teslim edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini istiyorum.