to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Bilgim Dışında Değiştirildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Amazon.com.tr üzerinden verdiğim ve sipariş numarası ac****060 olan siparişimin teslimatı Kolay Gelsin kargo firması tarafından yapılacaktı. Siparişim için sistemde görünen teslim tarihi 01.12.2025 olmasına rağmen, 30.11.2025 tarihinde kontrol ettiğimde Kolay Gelsin’in, ürünü teslim eden taraf olan Amazon’a, teslim tarihinin benim tarafımdan 02.12.2025 tarihine ertelendiğini bildirdiğini gördüm. Oysa ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım.
Bu durum üzerine Amazon yetkilileriyle görüştüğümde, sistemlerinde teslimat tarihini benim değiştirdiğimin göründüğünü ilettiler. Konuyla ilgili Kolay Gelsin nezdinde 30801822 ve 30801823 numaralı kayıtların açıldığını ve çözümleneceğini söylediler; ancak buna rağmen Kolay Gelsin tarafından hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. Bugün Kolay Gelsin’i arayıp durumu sorduğumda ise, teslimat randevusunun kendi operasyon yetkilileri tarafından değiştirildiğini, benim adıma teslim tarihini güncelleyip Amazon’a bu şekilde bilgi vermelerinin "olağan" bir durum olduğunu ifade ettiler. Yani benim adım kullanılarak işlem yapılıyor ve bu, son derece sıradan bir uygulamaymış gibi anlatılıyor.
Bu kadar amatör, sorumluluktan uzak ve müşteri güvenliğini hiçe sayan bir yaklaşım görmedim. Tüm bu süreç boyunca hem Amazon.com.tr hem de Kolay Gelsin, yaşadığım mağduriyete kayıtsız kaldı ve süreci adeta benim gibi sadece uzaktan izlemekle yetindi. Amazon Prime üyesi olduğum için ayrıca bir kargo ücreti ödememiş olsam da, özellikle sipariş tutarının yüksek olması sebebiyle yaşadığım güvensizlik, bilgi dışı işlem yapılması ve zaman kaybı benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Siparişimin, hiçbir ek bahane üretilmeden acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini; benim adım kullanılarak sahte işlem yapan veya bu talimatı veren ilgili çalışan ya da çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle başlatılmasını, hem Amazon.com.tr hem de Kolay Gelsin’den yazılı ve açık bir özür ile birlikte yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmediği ve tarafıma güven verici, somut bir dönüş yapılmadığı müddetçe ne Amazon.com.tr’yi ne de Kolay Gelsin firmasını tekrar kullanmayı düşünmüyorum.
Sevgili Ufuk A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ulaşıldı, görüşmeyi yapan Kolay Gelsin personelinin ismi Ulaş. Ulaş bey, benim adıma kargo firmasının ilgili biriminin çalışanın benmişim gibi teslimat tarihinde değişiklik yapılmasını normal ve operasyonel bir durum olarak dile getirdi. Bu durum firmanın kurumsallığını ve kişisel verilere erişimi ve değişiklik yapması noktasında ki profesyonelliğini gözler önüne seriyor. İlgili firma ile bir daha çalışmayacağımı bir kez daha tekrar etmiş olacağım. Bu firma ile bir kargonuz olduğunda teslim tarihine güvenilmemelidir. Etrafımda ki insanlara bu firmayı kullanmamaları noktasında telkinde bulunacağım.
