Kolay Gelsin Kargosunun Üç Gün Boyunca Gelmemesi Ve N11 Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamama

7 Ekim tarihinde N11 üzerinden Pierre Cardin marka bir yorgan satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve 10 Ekim tarihinde evimden alınmak üzere Kolay Gelsin kargo firması üzerinden iade kodu aldım. Ancak belirtilen gün hiçbir şekilde kargo firması gelip ürünü teslim almadı.

Bunun üzerine N11’in sanal asistanı ile tekrar görüştüm ve bana yeniden iade kodu almam gerektiği, yeni bir iade talebi oluşturmam söylendi. Söyleneni yaptım, tekrar iade kodu aldım ancak ne pazar günü ne de pazartesi günü Kolay Gelsin kargo yine adrese gelmedi. Bugün itibarıyla üç gündür iademin alınmasını bekliyorum ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Kolay Gelsin kargo müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde telefon yüzüme kapanıyor. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma asla bir muhatap çıkmıyor, sürekli tuşlama ile yönlendirme yapılıyor ve müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir tuşlama seçeneği bile yok. Yaşadığım bu süreçte sorunu anlatabileceğim, çözüm talep edebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

İademin en kısa sürede evimden alınmasını, iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve hem N11’in hem de Kolay Gelsin kargo firmasının müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu iletişim sorununa dair açıklama yapılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.