Teslimat Görevlisinin Tek Araması Ve Müşteri Hizmetlerinin Ulaşılamazlığı

Kolay gelsin, kargo firmasının İstanbul Avcılar dağıtım bölgesinde yaşadığım teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 23 Eylül saat 21.18 civarında kargomu getiren görevli yalnızca bir kez aramış, çağrıyı o anda göremediğim için cevaplayamadım. Hemen ardından “gönderiniz teslim edilemedi” mesajı aldım ve o sırada belki kapının önündedir diye aşağıya bakmaya gitmeme rağmen herhangi bir teslimat girişimiyle karşılaşmadım.

Kargomun içinde KPSS kitabı bulunuyor ve bu ürünün zamanlaması önemli bir sipariş. Kısa bir arama sonrası kapıya gerçekten gelinmeden veya ikinci bir arama yapılmadan “teslim edilemedi” denmesi, bana göre son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda da hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sistem sürekli otomatik yanıtlarla sınırlı kaldı.

Sonrasında ertesi gün için yeniden teslimat yapılacağı bilgisi verildi; ancak asıl sorunum, bu kadar basit bir teslimat sürecinin müşteriyi uğraştıran ve güvensizlik oluşturan bir hâle getirilmesi. Teslimat görevlilerinin gerçekten adrese gelerek makul bir süre kapıda beklemesini, gerektiğinde birden fazla kez arama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir hale getirilmesini, yaşadığım bu sürecin yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum.