Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Kolay gelsin, kargo firması 19 Ocak tarihinde aldığı, içinde hediye bulunan kargomu 5 gündür hâlâ teslim etmedi. Teslimat gecikmesine ek olarak, çağrı merkezi üzerinden müşteri desteği vermeyi de adeta reddediyorlar.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, gönderimin en son 22 Ocak saat 15:00 sularında teslimat noktasına hareket ettiğini gördüğümü, şu an nerede olduğunu teyit etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ne şubenin ne de teslimat noktasının telefon numarasının kendilerinde olmadığını söylediler. Hatta istersem teslimat noktasını benim arayarak öğrenebileceğimi, bu şekilde bilgi alabileceğimi ifade ettiler.

Bir kargo firmasının kendi şubesinin ya da teslimat noktasının telefon numarasına sahip olmaması ve müşteriden bunu bulup aramasını beklemesi kabul edilir bir durum değildir. Oldu olacak kargoyu da benim taşımam bekleniyor herhalde. Hiçbir sorumluluk almayan, müşteri desteği sıfır olan, kargonun anlık hareketlerini şeffaf biçimde paylaşmayan bir firmanın bu sektörde hizmet vermeye devam etmesi gerçekten düşündürücü.

Takip numaramın platformda maskeleme yöntemiyle gizlenerek yalnızca firma tarafından görünecek şekilde işlenmesini, gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun hızlı bir şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.