Teslimat Gecikmesi Ve Kurye İhmali Mağduriyetim

Zara’dan verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 209482668 numaralı teslimatlı siparişim 1 Ağustos’ta teslim edilecek görünmesine rağmen halen elime ulaşmadı. Teslimat günü kurye yalnızca telefonla aramış, ancak toplantıda olduğum için açamadım ve adrese hiç gelmeden, güvenliğe dahi bırakmadan paketi geri götürmüş. Telefonu o an açmamış olmam, paketin adrese bile getirilmemesini haklı çıkaran bir sebep değil.

Adresimin site olduğu, güvenliğe rahatlıkla bırakılabileceği takip bilgilerinden de anlaşılıyor olmasına rağmen, sadece telefonla arayıp teslimata gelmemeleri ve bunun sonucunda kargonun günlerdir bekletilmesi benim açımdan son derece mağduriyet yaratıyor. Bugün için de teslim edilecek görünmesine rağmen yine elime ulaşmadı ve artık 4 gündür kargomu bekliyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise net bir yanıt alamadım, yalnızca “bilgi aktarımı kuryeye sağlandı” denilmekle yetinildi. Ne zaman teslim edileceğine dair açık ve kesin bir bilgi paylaşılmıyor.

Siparişimin en kısa sürede, mümkünse bugün yarın içinde adresime getirilerek teslim edilmesini ve teslimat sırasında telefonun o an açılmaması nedeniyle tekrar böyle bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli uyarıların ilgili kurye ve birimlere yapılmasını talep ediyorum.