Zara Siparişim Günlerce “Yolda” Kalıyor Teslimat Ve İade Talebim Cevapsız

6 Temmuz tarihinde Zara’dan verdiğim 5478*****76 numaralı siparişim 10 Temmuz’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Günlerdir siparişim “yolda” görünmesine rağmen herhangi bir hareket veya teslimat gerçekleşmiyor. Dün ayrıca Zara tarafından “teslimat güncellemesi” başlıklı bir e-posta aldım ancak bu e-postaya rağmen siparişimle ilgili somut bir gelişme ya da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde yalnızca “yolda” bilgisini aldım, net bir teslimat tarihi verilemedi. Zara tarafına ise yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde ulaşamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Uzun süredir beklediğim siparişimin acilen bana teslim edilmesini, teslimatın artık mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliğinin açıklanmasını talep ediyorum.