Zara Siparişindeki Teslimat Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Sorunu

Zara üzerinden verdiğim 267964812565 numaralı siparişim, Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınıyor ve yaşadığım süreçten dolayı artık Kolay Gelsin ile çalışan hiçbir firmadan hizmet almak istemediğimi belirtmek istiyorum. Daha önce de aynı firmayla benzer teslimat sorunları yaşamama rağmen bu kez de benzer bir mağduriyetle karşı karşıyayım.

22 Haziran 2026 tarihinde verdiğim sipariş için 29 Haziran’da teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, fakat kargo hâlâ “yolda” görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece Pazartesi günleri dağıtıma çıktıklarını, bu yüzden bir hafta daha beklemem gerektiğini söylüyorlar. Yurt dışından verdiğim siparişler bile çok daha kısa sürede elime ulaşırken, aynı şehirdeki bir kargonun bu kadar uzun sürmesi gerçekten akıl alır gibi değil.

Bir hafta sonra adreste olmayacağımı ifade ettiğimde ise adres değişikliği yapmam gerektiği, bu durumda da diğer adrese teslimat için ayrıca beklemem gerekeceği söyleniyor. Yani hem mevcut adreste teslimat gecikiyor, hem de yeni adres için belirsiz ve muhtemelen çok daha uzun bir bekleme süresi çıkıyor. Bu durum, firmanın işine gereken özeni göstermediğini ve müşteriyi mağdur ettiğini açıkça ortaya koyuyor.

Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen mevcut adresime teslim edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.