Kolay Gelsin'de Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin aracılığıyla gelen kargom hakkında şikayetçiyim. Sipariş bilgilerimi ve adresimi eksiksiz ve doğru yazmama rağmen, siparişimle ilgili olarak bana ürünün teslim edildiğine dair bir SMS bildirimi geldi ve kargonun yanlış adrese teslim edildiğini öğrendim. Bunun üzerine detayları öğrenmek için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan sistem ve yönlendirmeler üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda, siparişimi sistemlerinde göremediler, net bir bilgi veremediler ve beni uzun süre uğraştırmalarına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Sonrasında SMS’in detaylarını dikkatlice inceleyince, kargomun başka bir binanın görevlisine teslim edildiğini fark ettim. Hangi görevli, hangi bina olduğunu anlamak için yaklaşık 2 saat boyunca uğraştım, bina ve görevliyi araştırdım ve sonuç olarak siparişimi tamamen kendi çabamla bulmak zorunda kaldım. Bu süreçte ne müşteri hizmetleri ne de kargo görevlisi tarafından herhangi bir destek almadım.

Siparişini verdiğim ürün yüksek meblağlı bir üründü. Buna rağmen kargonun bu kadar özensiz bir şekilde, yanlış adrese ve başka bir binaya teslim edilmesi ve ardından hiçbir destek sunulmaması beni gerçekten çok sinirlendirdi. Hem yanlış teslimat hem de iletişim ve destek sürecindeki ilgisizlik nedeniyle Kolay Gelsin’den şikayetçiyim ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli özenin gösterilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.