Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden Dyson yetkili satıcısından vermiş olduğum siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından 18 Nisan’da alındı ve 22 Nisan’da şehrime ulaştı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen paketim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iki kez web siteleri üzerinden, bir kez de telefonla görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen hiçbir gelişme olmadı, ne bir bilgilendirme ne de teslimatla ilgili somut bir adım atıldı. Web sitesinde tahmini teslim tarihi daha önce birkaç kez ertelenerek en son 27 Nisan tarihine çekildi, ancak bugün 29 Nisan olmasına rağmen halen teslimat yapılmış değil.

Hem siparişimde ciddi bir gecikme yaşıyorum hem de süreçle ilgili yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum. Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.