Teslimat Ertelemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yokluğu

Kolay gelsin, kargo ile Trendyol üzerinden aldığım, yaklaşık 3.300 TL değerindeki scooter gönderimde ciddi bir teslimat problemi yaşıyorum. Teslimat adresi olarak İnönü Gebze Plastikçiler OSB, 13. Cadde, 41400 Gebze / Kocaeli’deki iş yerimi verdim. Cumartesi gününe denk geldiği için iş yerim sistemsel olarak “kapalı” göründüğünden, kargomun teslimatı hiçbir şekilde denenmeden pazartesiye ertelendi ve bu kuralı sonradan öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, eğer Gebze’de şubeniz varsa ben gelip teslim alabileceğimi söyledim; ancak bölgede şube olmadığı için bu şekilde de çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisine iş yerimin kapalı olmadığını, teslimatın yapılabileceğini, bu konuda bir aksiyon alınmasını özellikle rica ettim. Ardından “Talebiniz işlendi, durum güncellemesi yapıldı, en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” şeklinde bilgi verildi ve 33324809 numaralı talebim açıldı. Ancak ne bir arama oldu ne de SMS veya başka bir şekilde bana herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Gönderi takip numaram 266357761081 olan kargom için sistemde tarihlerin sürekli ertelendiğini, buna rağmen aktif bir çözüm üretilmediğini görüyorum. Şubesi olmayan bir kargo firmasıyla çalışılıyor olması ve müşteri taleplerine geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum.

Scooter’ımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının bilgilendirme ve geri dönüş süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum.