Kuryenin Adres Hatası Ve İletişimsizliği Nedeniyle Ürün İadesi Ve Zarar

Kolay Gelsin kargo firması ile Trendyol üzerinden aldığım, 1440 TL ödediğim ürünümün teslim sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Kargom Konya Doğanhisar ilçesi Kemer köyüne teslim edilecekti. 14 Temmuz’da kurye beni arayarak ilçeye geldiğini, beni bulamadığını ve tamamen alakasız bir adrese gittiğini söyleyip “Buraya Ağa Mahallesi yazmışsınız” diyerek gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı. Trendyol adres bilgilerimde böyle bir mahalle adı olmadığı halde, sanki adres hatalıymış gibi davranıp durumu kapatmaya çalıştı.

Telefon görüşmesinde “tamam” deyip kapattı, herhangi bir çözüm önermedi, ne yeniden dağıtıma çıkış günü için ne de adres teyidi için bir iletişim kurmadı. Ertesi gün kargonun dağıtıma çıkacağına dair mesaj geldi ancak iki gün boyunca hiçbir teslimat girişimi olmadı. 16 Temmuz’da ise bana hiçbir şekilde haber verilmeden kargo takip ekranında “teslim edilemedi, iade edilecek” ibaresini gördüm. Takip numarası 262526174777 olan kargom, kuryenin iş bilmezliği ve iletişimsizliği yüzünden keyfi şekilde iade sürecine alınmış oldu.

Firmayı aradığımda kargonun iadesinin gerçekleştiği ve yolda olduğu söylendi, oysa kargo yaklaşık iki gün boyunca Ilgın’da araçta bekletilmiş. En azından “şubeden alabilirsiniz” denilseydi gidip kendim teslim alırdım. Haber verilmeden, kafanıza göre “teslim edilemedi, iade ediliyor” kararı verilmesini kabul etmiyorum. Kampanyalı olarak aldığım ürün şu anda çok daha yüksek fiyata satılıyor ve bu fiyat farkı nedeniyle zarara uğramış durumdayım.

Kurye personelinizin hem işini düzgün yapmamasından hem de doğru ve çözüm odaklı bir iletişim kurmamasından şikayetçiyim. Ayrıca firmanın bu bariz hataya rağmen süreci sahiplenmeyip sadece “iade oldu” demesi de ayrı bir sorun. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün aynı fiyatla yeniden temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının tarafıma karşılanmasını ve ilgili kuryenin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim kolay gelsin isimli kargo firmasına ve Trendyol'a iletilsin. İki firmadan da şikayetçiyim.