to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihini Aşan Kargoya Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi
Kolay Gelsin ile gönderilen 261864058439 numaralı kargom, taahhüt edilen teslim tarihinin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ Bornova Dağıtım Şubesi’nde bekletilmektedir. Uygulama ve takip ekranında da uzun süredir herhangi bir ilerleme görünmemektedir.
Süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da net ve açıklayıcı bir yanıt alamıyorum. Bu durum kargomun kaybolmuş veya hasar görmüş olabileceği yönünde ciddi endişe yaratmaktadır.
Teslim süresinin bu kadar aşılması açıkça hizmet kusuru niteliğindedir. Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini veya kargomun akıbeti hakkında tarafıma yazılı ya da sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimi oluştururken gecikme gününü yanlış yazmışım gecikme günü 7 gündür
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılarak kargo firmasıyla görüşüldüğü ve paketimin 3 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmişti (pazartesi günü bu yönde bilgilendirildim). Ancak bugün çarşamba olmasına rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve verilen süre işliyor olmasına rağmen ortada bir teslimat yok. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kargonun acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Kargonun teslim süresi 10 gün gecikti, Bornova Dağıtım Şubesi'nde bekliyor ve hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerinden net yanıt alamadım, bu yüzden kargonun kaybolmuş ya da hasar görmüş olabileceği endişesindeyim. Şu anda hâlâ bekliyor ve sorunum çözülmedi.
