Teslim Tarihini Aşan Kargoya Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Kolay Gelsin ile gönderilen 261864058439 numaralı kargom, taahhüt edilen teslim tarihinin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ Bornova Dağıtım Şubesi’nde bekletilmektedir. Uygulama ve takip ekranında da uzun süredir herhangi bir ilerleme görünmemektedir.

Süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da net ve açıklayıcı bir yanıt alamıyorum. Bu durum kargomun kaybolmuş veya hasar görmüş olabileceği yönünde ciddi endişe yaratmaktadır.

Teslim süresinin bu kadar aşılması açıkça hizmet kusuru niteliğindedir. Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini veya kargomun akıbeti hakkında tarafıma yazılı ya da sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.