Teslim Edilmeyen Sipariş, İptal ve İade Sorunu

Sephora üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 170216151 numaralı siparişim yaklaşık bir haftadır teslim edilmiyor. Kargo iki kez dağıtıma çıkarıldığı bilgisi paylaşıldı ve hatta “2 saate kapındayız” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen hiçbir seferinde adrese getirilmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece “bugün teslim edilecek” denilerek geçiştirildim, bunun dışında hiçbir açıklama ya da detaylı bilgi verilmedi. Sürekli aynı cümlenin tekrarlanmasına rağmen sorunum çözülmedi.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ancak Kolay Gelsin bu kez de kargoyu satıcı olan Sephora’ya ulaştırmıyor. Bu nedenle ne ürün elime ulaşıyor ne de sipariş iptal ve para iade sürecim sağlıklı bir şekilde tamamlanabiliyor.

Siparişimin ivedilikle Sephora’ya eksiksiz şekilde teslim edilmesini, iptal ve ücret iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile yanlış bilgilendirme hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.