Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

15 Kasım’da Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin Kargo’ya teslim edildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 17 Kasım olarak görünüyordu. Hatta kargom dağıtıma bile çıkarıldı, ancak bugün 22 Kasım olmasına rağmen İstanbul Kartal’daki adresime hâlâ teslim edilmedi.

Günlerdir Kolay Gelsin Kargo’nun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, hiçbir şekilde telefonla bağlanamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Sistemlerinde mutlaka telefon numaram görünmesine rağmen ne arayan var ne bilgilendirme yapan. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aldığım ürün için resmen pişman oldum.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, sadece bir destek talebi oluşturduklarını belirttiler, ancak kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Kargoyu kaybettiyseniz bunu açıkça belirtmeniz, kaybetmediyseniz de neden bir haftadır teslim edilmediğini açıklamanız ve beni bilgilendirmeniz gerekiyor.

150310101 numaralı sipariş/kargo gönderiminin ya acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilmesini ya da ürün elime ulaşmayacaksa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili Kolay Gelsin Kargo tarafından yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.