Teslim Edilmeyen Kargo Ve Tutarsız Bilgilendirme Süreci

Kolay gelsin, kargo ile internet alışverişim için gönderilen 172228875 takip numaralı kargom, Cumartesi sabah saatlerinde mesajla dağıtıma çıktığı bilgisiyle tarafıma iletildi. O gün sabahtan akşama kadar özellikle evde bekledik. Saat 15.00 sularında A*** isimli kargo görevlisinin yaklaşık saat 19.00’a kadar haritada aynı noktada sabit göründüğünü, herhangi bir dağıtım yapmadığını fark ettim.

Saat 18.30 civarında “kargonuz komşunuz E*******’a bırakılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ben böyle bir talepte bulunmadığım için hemen müşteri hizmetlerine ulaşarak itiraz ettim ve kargonun mutlaka gün içinde bana teslim edilmesini, komşuya bırakılmamasını özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi de bu doğrultuda düzeltme yapıldığını ve kargonun gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak yaklaşık 45 dakika sonra bu kez kargonun Pazartesi, yani iki gün sonra dağıtıma çıkarılacağı bilgisi geldi.

Daha sonra müşteri hizmetleri mesajlaşmasında 172228875 takip numaralı kargomuzun sistemde görünmediği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “kargonuz Pazartesi verilecektir” denilmekle yetinildi. Gün boyu evde kargo beklediğimizi, kargo görevlisinin saatlerce aynı noktada sabit göründüğünü ve sonrasında yaşanan bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeleri anlattığımız halde, müşteri hizmetlerindeki çalışanlar kişisel verilerin korunması kanunu gerekçe gösterilerek kargo dağıtımını yapan görevliye ya da Pendik şubesine dahi ulaşamayacaklarını, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Yardımcı olması gereken müşteri hizmetlerinin bu kadar etkisiz kalması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Sonuç olarak elimizde kalan sadece tüm günü boş yere evde beklemek ve beklediğimiz ürünün tarafımıza teslim edilmemesi oldu. Hem kargonun zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesi hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi ve müşteri hizmetlerinden destek alamamamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve açıkçası çok üzüldük.

Kargomun en kısa sürede, hiçbir şekilde komşuya bırakılmadan bizzat bana teslim edilmesini ve yaşadığımız aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında gereğinin yapılmasını, ayrıca tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.