Teslim Edilmemiş Ve Yetkisiz İade Edilen Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

Lego.tr üzerinden verdiğim siparişin Kolay Gelsin kargo firması ile teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nuvo Dragos Sitesi’ne bakan kurye, teslimatın özellikle salı günü yapılmasını talep etmemize rağmen ürünü farklı bir gün getirdi. Evde olmadığımız için teslim edemediği ürünü, tarafımızdan herhangi bir iade talebi veya onay almadan kendi inisiyatifiyle iade sürecine aldı.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ satıcıya bile iade edilmedi. 217680349 takip numaralı gönderinin şu anda nerede olduğu, neden günlerdir teslim edilmediği veya iadeye ulaştırılmadığı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Parasını ödediğimiz ürün ortada yok ve günlerdir bu konuyla uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Kurye ürünü teslim etmeyip kendiliğinden iadeye çıkardı, firma ise bir haftadır iade sürecini bile tamamlayamadı. Bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir kargo sürecini kabul etmiyorum. Ürünün acilen bulunmasını, tarafıma teslim edilmesini veya iade sürecinin tamamlanarak ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Nuvo Dragos bölgesindeki operasyon sürecinizin gözden geçirilmesini istiyorum.