Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 14 Temmuz’da verdiğim siparişlerime ait bir adet Lego doğum günü hediyesi ve bir adet Yoga matı 16 Temmuz’da son teslim istasyonuna ulaşmasına rağmen, 20 Temmuz itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi 15 Temmuz olarak görünüyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen kargolarım elime ulaşmadı.

Takip numaraları ha0068042 ve ha0068059 olan gönderilerimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefondaki görevli, konuyla ilgili net bir bilgiye sahip değilmiş gibi yanlış bilgiler verdi. Her yanlışlığı belirttiğimde tekrar kontrol ederek bilgileri düzeltmeye çalıştı, ardından sadece “operasyona yazıyorum” gibi ifadelerle geçiştirdi, ama bana hiçbir somut çözüm ya da net teslimat bilgisi sunulmadı.

Aktif olarak online alışveriş yapan biriyim ve ilk kez bu kargo firmasıyla karşılaştım. Özellikle içindeki ürünlerden birinin doğum günü hediyesi olması nedeniyle zamanında ulaşması çok önemliydi ve bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Kargolarımın acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.