Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı SMS Bildirimleri Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 14 Mart 2026 tarihinde temizlik malzemeleri siparişi verdim. Siparişimin kargo takip numarası 8880031224812517, gönderici takip numarası ise 262893778462’dir. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma ulaştırılmak üzere yola çıkmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına karşın hâlâ elime ulaşmamıştır.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde tarafıma defalarca “teslim edildi” şeklinde SMS gönderildi. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile birçok kez iletişime geçtim, ancak SMS dışında herhangi bir geri dönüş alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Sadece sistemlerinde teslim edilmiş göründüğüne dair mesajlar aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine farklı tarihlerde talepler oluşturdum. 31 Mart’ta 32099284 numaralı, 14 Nisan’da 32236785 numaralı, 18 Nisan’da 32278202 numaralı ve 27 Nisan’da 32346068 numaralı kayıtları açtım. Tüm bu başvurulara rağmen 27 Nisan’da 262893778462 numaralı gönderimin teslim alındığına dair SMS gönderildi, ancak gönderi kesinlikle tarafıma teslim edilmemiştir.

Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle Trendyol üzerinden yaptığım bu alışveriş bana ulaştırılmadığı için, toplam 971,40 TL tutarındaki masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.