Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Habersiz İade Süreci Mağduriyetim

Trendyol üzerinden Beyzana isimli satıcıdan çikolata kalıbı siparişi verdim. Siparişim ayın 16’sında oluşturulmasına rağmen günlerce teslim edilmedi. Süreci kontrol ettiğimde kargonun Kolay Gelsin firmasında transfer sürecinde göründüğünü takip ediyordum.

Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden yazışarak 22 Temmuz 2026 tarihi için teslimat randevusu dahi oluşturuldu, buna rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bugün tekrar baktığımda ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim için iade işlemi başlatılmış olduğunu gördüm. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmada 206169921 numaralı gönderimin iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ne satıcı tarafından ne de kargo firması tarafından benimle iletişime geçilmedi, randevu verilmesine rağmen teslimat denenmeden sipariş iade sürecine alınmış. Günlerdir mağdur ediliyorum, ürünümü zamanında alamadığım gibi üstüne bir de haberim olmadan iade süreci başlatılıyor.

Siparişimin neden randevuya rağmen teslim edilmediğinin ve bilgim dışında nasıl iade sürecine alındığının açıklanmasını, gerekiyorsa ürünümün yeniden ve hızlı bir şekilde gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.