Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Görüntüleniyor

22 Haziran tarihinde N11 sitesi üzerinden Koçtaş mağazasından 2 adet bambu sarkıt avize satın aldım ve toplam 1.928 TL ödedim. Sipariş numaram 2796641244424’tür. Gönderiyi getiren Kolay Gelsin kargo görevlisi ürünü bana hiç teslim etmediği halde sistemde “teslim alındı” olarak işlenmiş ve bu yönde mesaj tarafıma ulaştırılmıştır. Kurye ile görüştüğümde ürünleri iade edeceğimi söyledim, kendisi de iadeye vereceğini belirtti.

Buna rağmen N11 sisteminde sipariş hâlâ teslim edilmiş görünüyor. Koçtaş ile iletişime geçtiğimde siparişin kendilerine teslim edilmemiş olarak göründüğünü öğrendim. Kolay Gelsin kargo ile görüştüğümde ise ürünün Koçtaş’a teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Yani arada kalmış, kimin elinde olduğu belli olmayan bir kargo durumuyla karşı karşıyayım.

24 Haziran’dan bu yana ne ürünlerim elime ulaştı ne de para iadesi gerçekleşti. N11 müşteri hizmetleri de sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen günler geçmesine karşın hiçbir somut gelişme olmadı. İzmir Bornova Doğanlar bölgesinde yaşanan bu süreçte hem kargosuz kaldım hem de ödediğim 1.928 TL mağduriyetim devam ediyor.

Kolay Gelsin’in, Koçtaş ve N11 ile gerekli yazışmaları hızla tamamlayarak ürünlerimin nerede olduğunu netleştirmesini, ya ürünlerin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikmeksizin ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.