Kolay Gelsin'in Gelmediği İddiası İade Sürecini Geciktirdi

17.04.2026 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım bir ürünü iade etmek için Kolay Gelsin firması aracılığıyla “adresten teslim alma” seçeneğini tercih ettim. Kocaeli Gebze’de bulunan adresim için aynı gün saat 15:29’da 0262 242 15 92 numaralı hattan aranarak evde olup olmadığım teyit edildi ve açıkça evde olduğumu belirttim.

Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra, saat 15:40’ta ise “adresinize geldik ancak sizi evde bulamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bu saat aralığında evdeydim ve balkonda oturmama rağmen ne kapı zilim çaldı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Bu yüzden, kurye personelinin adrese dahi gelmeden sistem üzerinden işlem yaptığı izlenimi oluştu.

Yaşadığım bu durum hem hizmet kalitesi hem de kurumsal etik açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Amazon üzerindeki ilgili siparişime ait iade süreci pa1510214 numarasıyla ilişkilidir ve bu süreç, bu hatalı işlem nedeniyle gereksiz yere aksatılmıştır.

Sonrasında Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de somut bir aksiyon alınmadı, yalnızca kargomun gün içinde alınması talebimi ilettim ancak bu konuda da net bir çözüm sunulmadı. Hem bu yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

İade sürecimin hiçbir ek gecikme yaşanmadan, sorunsuz ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.