Kolay Gelsin Kargosunda Asansör Yok Deyip Teslimat Kodu Alınmadan Apartmana Bırakılması

30.10.2026 tarihinde saat 18.20 civarında Kolay Gelsin kargo firması tarafından İzmir Menemen şubesinden çıkarılan ve İzmir Karşıyaka’daki adresime yapılacak teslimat öncesinde kurye beni telefonla arayarak evde olup olmadığımı ve binada asansör bulunup bulunmadığını sordu. Evde teslim alacak birinin olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, binada asansör olmadığı gerekçesiyle kargolarım apartmanın giriş kapısının önüne bırakılıp gidildi ve teslimat kodu dahi alınmadı.

Hem ağır olduğu söylenerek kata çıkarılmayan kargolarımın apartman girişine bırakılması hem de teslimat kodu alınmadan işlem yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu uygulamanın doğru ve yasal olup olmadığını merak ediyorum. Bu şekilde hareket etme hakları var mı, firmanın kendi prosedür ve sorumlulukları açısından bu durumun incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İleride benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili kurye hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri teslimat sürecine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme politikasının uygulanmasını istiyorum.