Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Sistem Kayıtları

Amazon üzerinden birkaç kitap ve farklı ürün siparişi verdim. Siparişlerim iki parçaya bölündü ve ilk kısım için 8 Eylül 2026 tarihinde telefonuma “dağıtıma çıktı” bilgisi geldi. Be3269926 takip numaralı bu gönderiyle ilgili olarak aynı gün saat 12:59’da 0 374 211 11 21 numaralı hattan arandım ve evde olup olmadığım soruldu. Ben o sırada işteydim ancak eşim evdeydi, evde olduğumuzu belirttim ve kuryeye dış kapıyı açabileceğimizi söyledim. Hemen ardından eşimi arayıp kargonun geleceğini ve dış kapı ziline basmalarını beklemesini istedim.

Saat 13:02’de aynı numaradan tekrar arandım ve bu kez benden teslimat kodu istendi. Kuryenin kapıya geldiğini düşünerek teslimat kodunu paylaştım. Bir süre sonra eşimi arayıp ürünlerin gelip gelmediğini sorduğumda, o saatler arasında gelen kimse olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Kolay Gelsin kargo şirketine başvuruda bulundum. Yapılan geri dönüşte, teslimat kodunu verdiğim için gönderinin sistemde “teslim edilmiş” göründüğü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Oysa ki kuryenin beni aradığı saatlerde GPS kayıtlarından nerede olduğuna bakılsa, kargonun tam olarak nereye bırakıldığı ya da kime teslim edildiği net şekilde ortaya çıkabilir. Teslime ilişkin görsel kanıt olup olmadığını sorduğumda herhangi bir fotoğraf veya benzeri kanıtın da bulunmadığı belirtildi. Amazon gibi kurumsal bir firmanın dağıtımını yapan bir şirketin, sadece teslimat kodu girildi diye diğer tüm ihtimalleri araştırmadan konuyu kapatması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Çalışanına güvenmeleri elbette anlaşılabilir, ancak ortada açıkça bir sorun yaşandığı ortadayken, ilgili kuryeye kargonun tam olarak nereye bırakıldığının sorulması ve detaylı bir inceleme yapılması gerekirdi.

Teslimatı beklediğim adres Bolu ili Merkez ilçesindedir ve 8 Eylül 2026 tarihinden bu yana ürünler elime ulaşmamıştır. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmekte ve itirazım dikkate alınmamaktadır. Kargomun, GPS ve sistem kayıtları incelenerek hangi adrese ve kime teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kaybolan ürünlerimin ya bulunup teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun bir kez yaşanmış olmasının, ileride yeniden istismar edilmeyeceğinden emin olmak istiyorum ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.