Teslim Edilmemiş Kargo Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yokluğu

Kolay Gelsin tarafından teslim edilmesi gereken, Trendyol’dan aldığım kıyafetlerimin bulunduğu 266918681577 takip numaralı kargom için 5 Ağustos teslim tarihi verilmişti. Bugün 6 Ağustos olmasına rağmen kargom halen tarafıma teslim edilmedi.

Firmanın “7/24 ulaşabilirsiniz” dediği hattı aradığımda yalnızca yapay zeka destekli bir operatör ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir insana bağlanamıyorum. Kargoyu kendim gidip almak istesem de herhangi bir şubeleri olmadığı için bu da mümkün olmuyor. Süreç boyunca Kolay Gelsin’den SMS ya da e‑posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme almadım, sadece Trendyol üzerinden kargo takip numarasına ulaşabildim.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının incelenerek müşterilerin canlı bir temsilciye bağlanabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.