Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo Kayıp, Koçtaş Ve Kolay Gelsin’den Çözüm Yok

Koçtaş’tan 22.09.2026 tarihinde 1105342661 numaralı siparişimle, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderilmek üzere ürünler satın aldım. Ödemeyi sistem üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında ailemde yaşanan cenaze nedeniyle ürün kargoya verilmeden önce Koçtaş’a adres değişikliği talebimi ilettim. Aynı değişikliği Kolay Gelsin kargo sistemleri üzerinden de yaptım ve kargonun Afyonkarahisar’daki “Yenice Mah. İsmet Atilla CD. No:25, Afyonkarahisar” adresine yönlendirilmesi her iki tarafça da onaylandı.

Buna rağmen 25 Eylül 2025 tarihinde hem Koçtaş’tan hem de Kolay Gelsin’den kargomun teslim edildiğine dair SMS’ler aldım. Kargo takip numarası 266729350593 olan, 222104863 numaralı Koçtaş gönderisinin bana hiç ulaşmadığını, Afyon’daki belirtilen adrese de kesinlikle teslimat yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Teslimat için gönderilen teslim kodu da sadece SMS’te kaldı, fiilen tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez hem Koçtaş’a hem de Kolay Gelsin’e hem yazılı kanallardan hem de telefonla defalarca bildirdim. Son olarak bugün saat 17:40 civarında her iki firmanın müşteri hizmetleriyle tekrar telefonla görüştüm. Ancak her aradığımda “bilgimiz yok, gelişme görünmüyor, şikayetinizi ilgili departmana ileteceğiz” şeklinde aynı cevabı almaktan öteye gidilemedi, somut bir çözüm üretilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Parasını peşin ödediğim ürünler, sistemlerinde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana teslim edilmemiş durumda ve kargonun nerede olduğu hâlâ belirsiz. Koçtaş ve Kolay Gelsin’in bu süreçte gerekli araştırmayı yapmaması, düzeltme yönünde bir çaba göstermemesi ve iletişimde son derece yetersiz kalmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, kayıp olduğu görülen bu gönderiye ilişkin ürünlerin herhangi bir hasar olmaksızın, gecikmeksizin ve ilave bir ücret talep edilmeksizin güncel ikamet adresim olan “Ahmet Taner Kışlalı CD. Güneş Sitesi No:20/4, Çayyolu/Çankaya/Ankara” adresine acilen teslim edilmesidir. Bu mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.