Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Görünen Kargo Ve İade Sorunu

9 Kasım 2025 tarihinde Dermoeczanem üzerinden 1.154 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Gönderi numaram 259269255795’tir. 13 Kasım’da tarafıma 'teslim ettik' şeklinde mesaj gönderildi, daha sonra da 24 Kasım 2025 tarihinde tekrar teslim edildiğine dair bildirim aldım; ancak hiçbir şekilde bana teslimat yapılmadı. İlk bildirimin geldiği gün evdeydik, ikinci bildirimin geldiği tarihte ise şehir dışında yurtta kalıyordum, evde bile değildim.

Bu süreçte Kolay Gelsin’i toplam dört kez aradım ve canlı destek üzerinden de defalarca ulaştım. İlk aradığımızda sadece gecikme için özür dileyip en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler fakat bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra canlı yardıma kanıtlarıyla birlikte tekrar yazdım, kargonun nerede olduğuna dair araştırma başlatacaklarını ve bilgi vereceklerini söylediler, ancak yine somut bir dönüş yapılmadı. Sonrasında hiçbir şekilde fiili teslimat olmamasına rağmen sistemlerinde gönderi bana teslim edilmiş gibi gösterildi.

Ben o tarihlerde kargoyu teslim almadığım gibi, apartman görevlisine ya da komşularıma da herhangi bir teslimat yapılmamış, tüm ihtimalleri araştırdığımız halde kargoya ulaşılamadı. Ürün ortada yokken Kolay Gelsin’in 'teslim edildi' diyerek sorumluluktan kaçması ve süreci bu kadar uzatmasına karşı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. İzmir Bornova’da yaşanan bu olayda kaybolan kargomun bedeli olan 1.154 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için de gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.