Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Zara’dan yaptığım alışverişim kolay gelsin kargo ile gönderildi ve 176833739 takip numaralı kargomun 6 Mart tarihinde teslim edileceği görünüyordu. 6 Mart’ta kargo teslimata çıkmış, ancak beni aramadan “teslim edilemedi” denilerek geri götürülmüş. Bunu da bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği için tamamen tesadüfen, kargom ne durumda diye kontrol ederken fark ettim.

Durumu fark eder etmez kolay gelsin’i arayıp adres güncellemesi yaptım ve bana “tamam, teslim edeceğiz” denildi. Ancak bugün 13 Mart olmasına rağmen hâlâ ne kargom teslim edildi ne de net bir bilgi verildi. İnternet sitelerinde kargo teslimat merkezinde görünüyor, telesekreter farklı bir şey söylüyor, müşteri hizmetleri ise kargonun nerede olduğunu bilmediklerini, net bir bilgi veremeyeceklerini ifade ediyor. Yani şu anda ne ürünümü teslim ediyorlar ne de kayıp olduğunu kabul edip bir çözüm sunuyorlar.

7 Mart’ta teslimata çıkan kargo, beni aramadan geri götürülmüş ve ben o günden beri, özellikle 9 Mart Pazartesi’den itibaren her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında sadece “üst birime iletiyoruz” cevabını alıyorum, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor ve hâlâ kargom ortada yok. Tüm telefon görüşmelerim kayıtlıdır.

Kargom Bursa İnegöl adresime teslim edilecekti. Ciddi bir rahatsızlığım olduğu için stresten uzak durmam gerekirken, günlerdir bu belirsizlik ve ilgisizlikle uğraşıyorum. Ne kargonun nerede olduğunu söyleyebilen var ne de süreci ciddiyetle takip eden biri.

Kolay gelsin’den 176833739 takip numaralı kargomu acilen, herhangi bir bahane üretmeden mevcut adresime teslim etmelerini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.