Zara Ve Kolay Gelsin'den Geciken Kargo Bilgi Eksikliği Ve Hayal Kırıklığı

Zara’dan mobil uygulama üzerinden verdiğim 5460*****90 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve ilk deneyimim olmasına rağmen teslimat süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 5 Mart’ta kargom teslim alındı, tahmini teslim tarihi 9 Mart olarak görünüyordu, ancak bugün 12 Mart olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Zara’nın kargo takibinde gönderim 6 Mart’tan beri “dağıtımda” yazarken, Kolay Gelsin takip ekranında sadece “yolda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Gönderi takip numaram 265405568701, teslimat adresim Çanakkale Merkez olarak kayıtlı. 6 Mart’tan bu yana ne bir arama, ne bir SMS, ne de gerçekten dağıtıma çıkıldığına dair herhangi bir hareket olmadı. Üstelik bugün şehir dışına çıkacağım ve evde kimse olmayacağı için, kargo gelse bile teslim alabilecek kimse olmayacak. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve günlerce bu şekilde bekletilmem, son derece can sıkıcı ve güvensizlik yaratıyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini dün ve bugün olmak üzere iki gündür arıyorum. Dün aradığımda “aciliyet bildirildi, gönderi içeriği alındı, 1 gün içinde size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse beni aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise kargomun Çanakkale’de olduğu, ancak dağıtıma çıkmak için araca bile yüklenmediği bilgisi verildi. Tüm bunlara rağmen Zara tarafında hâlâ “dağıtımda” şeklinde görünmesi de yanıltıcı bir durum oluşturuyor ve müşteriyi yanlış yönlendiriyor.

6 Mart’tan bu yana hiçbir net bilgi verilmeden bekletilmem, iletişim eksikliği ve teslimatın bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun en geç bugün gün bitmeden Çanakkale Merkez’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bugün de dağıtıma çıkarılmayacaksa, siparişim için net bir bilgi verilmesini, gerekirse siparişimin iptal edilmesini ve sürecin Zara ve Kolay Gelsin tarafında şeffaf ve doğru şekilde güncellenmesini istiyorum.