Teslim Edileceği Söylenen Kargo Hiç Gelmiyor Net Bilgi Bekliyorum

Kolay Gelsin üzerinden 170911973 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir bilgilendirme ve teslimat sorunu yaşıyorum. Sistem üzerinden “2 saat içinde teslim” şeklinde SMS bilgilendirmesi yapılmasına rağmen ürün teslim edilmiyor. Son olarak dün saat 11:41’de aynı şekilde 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım ancak kargo yine gelmedi.

Benzer bir durumu geçtiğimiz hafta da yaşadım. Üç gün boyunca “bugün gelecek” denilen kargo teslim edilmedi. Şu an da bugüne teslim edilmesi söylenen kargonun Maltepe İdealtepe bölgesinde bir mahalle yukarı, bir mahalle aşağı gezdiğini görüyorum fakat adrese gelmiyor. Operasyon görevlisine erişim yok, doğrudan bilgi de alamıyorum.

Bu süreçte telefon ve WhatsApp üzerinden toplam 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “teslim edilmesi için talep açtık” ve “en kısa sürede teslim edilecek” deniyor. Ancak bu “talep” denilen işlemlerin hiçbir somut karşılığı yok, ne net bir saat veriliyor ne de o gün gelip gelmeyeceğiyle ilgili açık bir bilgi paylaşılıyor. “En kısa sürede” ifadesi de tamamen muallak kalıyor, hiçbir zaman dilimini karşılamıyor.

Yaklaşık 5.000 TL tutarında bir alışverişten bahsediyorum ve artık üründen çok, doğru ve net bilgilendirme istiyorum. Kargomun bugün teslim edilip edilmeyeceği veya hangi sebeple teslim edilemeyeceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Bugün gelmeyecekse “bugün gelmeyecek” denilsin ki boş yere tüm gün kargo beklemek zorunda kalmayayım. Şeffaf, zamanlı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin buna göre düzeltilmesini istiyorum.