Teslim Edildi Yanlışlığıyla Kayıp Kargo Ve İade Talebi

Yves Rocher internet sitesi üzerinden 4 Ağustos tarihinde 5321804 sipariş numarasıyla toplam 1.158 TL tutarında kozmetik ürün siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin dağıtım firmasıyla gönderildi ve kargo takip numarası 210580875 olan gönderinin 5 Ağustos’ta satıcıdan alındığı, 21 Ağustos 2026 tarihinde ise tarafıma teslim edildiği görünmektedir. Ancak o tarihte şehir dışında olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve fiilen hiçbir şekilde kargo elime ulaşmamıştır.

Şu anda ortada ne ürün var ne de teslim alan bir kişi, buna rağmen yanlış beyanla “teslim edildi” kaydı oluşturulmuş ve kargom kaybolmuş durumdadır. Afyon Merkez’deki adresime hiçbir teslimat yapılmadı, kapıma herhangi bir not veya ihbar kağıdı da bırakılmadı. Geçen hafta müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor ve sorunuma dair hiçbir çözüm alamıyorum.

Hem Yves Rocher’den hem de kargo firması Kolay Gelsin’den, kaybolan gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ödediğim 1.158 TL tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.