to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınan Kargolarda Bildirim Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
05.01.2026 tarihinde İstanbul’dan çıkan ve kolay gelsin tarafından teslim alınan kargomun alıcısıyım. Takip numarası 163464110 olan gönderimle ilgili ne ürünün kargo tarafından teslim alındığına ne de teslimat sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum kolay gelsin ile yaşadığım ikinci vaka olduğu için özellikle rahatsızlık duyuyorum. Teslim alınan bir kargo için alıcıya SMS, e-posta veya uygulama üzerinden herhangi bir bildirim gitmemesi, süreci tamamen belirsiz hale getiriyor.
Konu ile ilgili kolay gelsin müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bildirim yapmak gibi bir mecburiyetleri olmadığını söylediler ve sadece kayıt aldıklarını belirttiler. Bir kargo firması için alıcıyı bilgilendirmenin tercih değil, temel bir hizmet olması gerektiğini düşünüyorum. “Bildirim zorunluluğumuz yok” şeklindeki yaklaşımı da oldukça olumsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.
Kolay gelsin’in, teslim alınan kargolar için alıcıya mutlaka bilgilendirme yapılmasını sağlayacak bir sistem kurmasını ve bu konudaki müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut gönderim için de süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili İbrahim A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
10 gün oldu ve gönderi hala tarafıma ulaşmadığı gibi gecikme nedeni ya da gönderinin nerede olduğu da meçhul. Çağrı merkezinden tatminkar bir yanıt alamıyorum
Sevgili İbrahim A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 22.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
