Takip Numaralı Kargonun 10 Günlük Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bildirimler

Dyson servisinden tarafıma gönderilen 198666108 takip numaralı kargom, yaklaşık 10 gündür Kolay Gelsin tarafından Çankaya/Ankara bölgesinde teslim edilmemiştir. Her sabah “ürününüz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS gelmesine rağmen gün içinde hiçbir teslimat yapılmamakta, akşam olduğunda da herhangi bir bilgilendirme sağlanmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde gönderimin güncel durumu hakkında net bir bilgi verilmemiş, yalnızca “dağıtımdaysa gelir” şeklinde genel ve yetersiz ifadelerle geçiştirilmiştir. Bu belirsizlik ve uzun süreli gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Gönderimin şu anki konumu, teslim edilmeme gerekçesi ve net bir teslim tarihi hakkında acil olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve kargomun artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan gecikme ve gerçeği yansıtmayan dağıtım bildirimleri nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı beyan ederim.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.