Sipariş Kayıt Hataları Ve Kayıp Ürünler Puanımı Düşürdü

Kolay Gelsin ile çalışmaya başladığımdan beri satıcı olarak ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu pazarda yeniyim ve şu ana kadar sadece 11 siparişim oldu, ancak istisnasız her siparişimde benzer problemlerle karşılaştım. İlk siparişten itibaren ürünler sisteme düşmediği için sürekli arayıp talep oluşturmak zorunda kaldım, bazı günler 7–8 defa talep açtığım oldu. Ürünler benden teslim alınıyor ama sisteme işlenmediği için defalarca gecikmeye düşüyor ve bu durum puanımı olumsuz etkiliyor.

Son olarak Haziran ayının 15’inde verilen bir siparişte aynı anda iki ürünüm benden teslim alındı. Bu ürünlerden biri aynı gün müşterime gönderildi, diğeri ise depoda kaybedildi. Kayıp ürün için depoda arama yapacaklarını söyleyip üç gün geciktirdiler, en sonunda ürünün benden teslim alınması ise dördüncü günde gerçekleşti ve 22 Haziran’da müşteriye teslim edildi. Bu süreçte müşterimle sorun yaşadım, siparişim 3 gün gecikmeye düştü ve tekrar puanım olumsuz etkilendi. Biz müşteriyi daha fazla mağdur etmemek için aynı ürünü tekrar gönderdik, şimdi ise aynı barkodla gittiği için iade olmayabileceği söyleniyor. Böyle bir uygulama olduğunu baştan söyleselerdi, ben de ona göre hareket eder, ikinci gönderimi farklı şekilde planlardım.

Benim derdim sadece ürün bedeli değil, her satışımda tekrar eden bu aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve düşen puanlarım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, taleplerimin hepsini gördüklerini, yetkililere ilettiklerini ve gün içinde aranacağımı söylediler ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Ne süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de yetkili bir kişi benimle iletişime geçiyor.

Tüm bu yaşananların telafi edilmesini, depoda kaybolan ve geç teslim edilen ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, puanlarımın düzeltilmesini, aynı barkod gerekçesiyle iade reddi gibi konularda da açık ve adil bir çözüm üretilmesini ve en önemlisi yetkili bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.