Sephora Kargosunun Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma ulaştırılması gereken Sephora Kozmetik A.Ş. gönderim, 191895103 takip numarasıyla 11 Mayıs tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmemiştir. Sistem üzerinden tarafıma “2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ eline ulaşmamıştır.

Müşteri hizmetleri ve dağıtım birimiyle sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için gönderimin iade edilme riskiyle de karşı karşıyayım. Kurumsal iki firmadan da beklenen özenin gösterilmemesi ve teslimat sürecinin bu kadar uzaması benim için oldukça üzücü ve mağduriyet yaratmaktadır.

Kargomun hiçbir şekilde dağıtıma çıkıp teslim edilmemesine ilişkin sürecin acilen incelenmesini, gönderimin ivedilikle adresime teslim edilmesini ve teslimatın neden hâlâ gerçekleşmediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.